近期，市绿化市容热线接到市民来电，反映其居住的浦东某小区，垃圾清运车作业时停靠在市民私家车旁，担心可能引发刮蹭现象，希望管理部门协调调整作业车辆进入小区行驶路线，更改作业方式。接诉后，属地环卫作业单位经现场反复勘察，认为改变路线将会加剧作业难度，也不符合与小区居委、物业、业委协商制定的作业方案要求，承诺将加强提醒作业人员装运垃圾时最大限度保持车距。回复投诉人时，未获得认同。
为进一步核查了解情况，绿化市容热线于近日会同新区管理部门、属地街镇、环卫作业单位，联合小区居委、物业、业委赴现场调研勘察并召开协调会。据了解，现有作业方案及路线安排，是由小区居委、物业、业委与环卫部门一起协商制定的，方案立足小区车位拥挤现状，并充分考虑到清运作业要求、车辆装运方式及通行安全、作业效率、避开高峰等情况，为多年实际操作及数次优化后的较为成熟的工作模式，且每次作业时均安排跟车人员做好现场引导。诉求人还称，除担心作业车辆直接剐蹭外，对环卫车辆作业时私家车经过可能被穿梭于交汇车辆间的非机动车刮擦也心有余悸，还是希望尽可能调整环卫车辆行驶路线。
协调会上，绿化市容热线在肯定相关单位和部门重视诉求处置工作的同时，提出了三点意见：一是严格作业流程，要落实市、区工作要求，规范清运作业；二是加强现场引导，作业时应安排环卫、物业共同做好车辆、行人的现场引导，加强秩序维护并确保安全生产；三是做好沟通解释，由居委出面、环卫配合，与诉求人作进一步沟通解释，争取市民理解。环卫单位及小区相关方面表示，将积极落实处理意见。协调会相关情况已反馈市民，其最终表示理解，管理部门还为投诉人留下了监督电话以方便市民联系。
借此，绿化市容热线也期待市民对此类环卫作业“螺蛳壳里做道场”的不易给予理解。热线将联合相关诉求处置部门，积极践行“人民城市”重要理念，以诉求为驱动，以结果为导向，加强换位思考，强化担当作为，努力推动市民诉求的实际解决与矛盾化解，不断提升市民感受度与满意度。