普陀区城管大队建立“三项机制”，认真受理、快速处置“夏令热线”投诉。
普陀城管成立了“夏令热线”处置领导小组，由主要领导担任组长，各分管领导为副组长，各科长、分队长为组员，同时建立了“三项机制”：⑴建立“热线”处置机制。主要有二项制度：一是实施“首问责任制”。规定，接到居民投诉，若属城管范围，及时通知分队处置，若不属城管范围，在做好解释工作同时及时告知相关部门；二是实施“责任追究制”。建立大队——分队责任链，若发现哪个环节发生问题，就追究该环节的责任；⑵建立应急反应机制。设立快速反应机动队，应对突发事件。做到“三个二”即，接到投诉信件20分钟转分队；分队2小时到现场；24小时答复投诉人；⑶建立回访督察机制。组成大队分管领导—科室负责人—分队长三级督察网络。对反复投诉和媒体曝光的投诉件，在处置结束后，由大队分管领导抽查反馈单，并将根据反馈情况回访投诉人。