为巩固本市道路保洁和垃圾清运文明行业创建成果，不断提升行业精细化管理水平，深入了解和掌握市民对本行业服务的意见和建议，上海市市容环境质量监测中心在上海市绿化和市容管理局的指导下，委托第三方公司开展2020年上半年度道路保洁和垃圾清运行业文明指数测评工作。本次测评范围涵盖全市16个区，共计400个样本点，采集满意度调查样本数为4000个。
2020上半年，上海市道路保洁和垃圾清运行业文明指数达到85.98分，实现了自2013年创建文明行业以来的“十四连增”。道路保洁和垃圾清运行业工作表现较好，公众对行业整体服务水平感到满意，行业文明指数得分稳步上升。2020上半年，道路保洁和垃圾清运行业排名前10位的道路和小区分别分布在杨浦、普陀、徐汇、青浦、长宁、静安、虹口、松江、浦东、闵行、嘉定和奉贤12个区，且得分均超过86.80分，其中，排名前三位的道路分别是：杨浦区翔殷路（环岛-国和路）（88.06分）、普陀区花溪路（兰溪路-杏山路）（87.71分）、徐汇区淮海中路（汾阳路-襄阳南路）（87.27分）；排名前三位的小区分别是：青浦区御澜湾（88.37分）、闵行区锦澳家园（88.27分）、嘉定区嘉宏公寓（87.79分）。从四大类别文明指数测评结果看，“素质文明”在四大类别文明指数中得分居首；10项二级指标中，“服务规范”得分最高。
道路保洁和垃圾清运行业社会公众满意度得分由2013年上半年的78.90分上升至2020年上半年的85.98分，体现了上海市道路保洁和垃圾清运行业服务较高的专业服务水平。下阶段，道路保洁和垃圾清运行业将进一步提升精细化管理水平，加强作业管理、完善工艺流程、优化作业装备、提高从业人员服务意识和业务能力、提高服务质量，助推城市市容环境质量提升，为建设卓越的全球城市而努力。