4月7日下午，市绿化市容局行政服务中心接到12345市民热线转来的诉求，反映浦东新区三林镇三旋路（懿行路至和炯路）上，存在绿化带垃圾桶长期无人清理、异味扰民、污染环境的情况，要求相关部门尽快处理。服务中心接单后立即将其移送至浦东新区环境热线，并督促其尽快核实处置。新区热线办高度重视，立即派人前往现场进行查看。
经查，该处位于三旋路懿行路绿化带内，其建设主体是市住宅建设发展中心，目前属于在建阶段，暂未移交三林镇，其相关绿化养护、保洁等工作均由建设单位负责。据此，服务中心按照相关规定，对此件予以退单处置。5月7日上午，12345市民热线督办组牵头，服务中心、新区热线办、建管委、三林镇热线办、房地部门、市住宅发展中心三林项目部等相关单位负责同志，共同前往该处进行实地踏勘，并于三林镇政府会议室召开现场沟通会。
会上，12345热线督办组负责同志首先对该诉求多次被退单原因及未能得到有效处置的情况做了简要分析和通报，之后，与会各方分别就案件的受理、核查及反馈等情况以及各单位职责分工情况进行了详细地汇报，会上12345热线督办组对以下内容做了确认：一是经现场核查，确认诉求反映内容已得到解决，现场环境整洁、无异味；二是肯定了三林项目部在接到诉求后立即开展了整改工作，及时清理了垃圾，并做好长效管理、及时反馈诉求人，其表示满意；三是明确此案责任主体并非服务中心、新区及三林热心办、建管委等三家单位，同时，肯定上述各家单位此案中高度负责、快速高效的工作态度和工作作风；四是针对此案中个别单位发生工作效率低下、相互推诿扯皮等问题，12345热线将对此开展进一步调查并做出相应处理。
会上，与会各方还对浦东新区市民诉求处置相关体制机制问题做了交流，并就12345市民热线诉求受理移送及督查督办工作提出了建议。