根据上海市绿化市容服务热线管理应用系统提供的相关资料统计，2018年2月本市各类相关市容环卫投诉581件，比上月减少240件，降幅29.23%。道路保洁、垃圾收集点、垃圾清运、公共厕所类投诉量均有所下降。其中，道路保洁类降幅最大，降幅为40.00%。
2月份适逢春节，市质监中心积极组织各区做好节日市容环境质量保障，各区质监部门也积极开展春节期间市容环境保障和专项检查，营造了干净、整洁、有序的市容环境，使市民投诉量下降明显。从各区投诉总量来看，投诉量较少的是崇明区、金山区和奉贤区。投诉量下降较多的是浦东新区、闵行区和奉贤区。
下一步，针对“城市精细化管理”要求，市民诉求工作将继续做精做细，采取创新举措，提升投诉处置水平和效率。一要适应行业管理职能下沉街镇的体制改革，努力理顺工作机制；二要认真细化诉求处置工作流程标准，确保诉件办理成效；三要必须借助各方力量实际解决市民诉求，为不断提高市民满意度努力。