近几月，静安区绿化市容投诉热线接到多个市民反映公厕问题的投诉电话，为近一步了解公厕保洁管理现状，解决市民诉求热点问题，静安区市容质监部门结合上海市市容环境质量监测中心《2019年市容环境质量监测专项检查推进计划》的工作要求，对区域内公厕开展专项检查。
据了解，反映公厕的主要问题是在公厕内使用纸巾自动售卖机购买纸巾时发现自动售卖机故障无法使用，又因公厕管理员外出吃饭，面临上厕所无纸可用的尴尬情况。
目前，因公厕免费供纸的逐步推进，以及智慧公厕的陆续改建运营、自动售卖机在逐步取消，现静安区的公共厕所已全部免费提供厕纸，智慧公厕以及部分公厕则安装智能感应取纸机器，未安装智能设备的公厕有公厕管理员在管理桌上放置厕纸供市民取用。而公厕管理员每天早晨有半个小时、中午及晚上各有1个小时的外出就餐时段，在此时段如果发生放置在外供市民取用的厕纸已被用完的情况，就会导致市民来电投诉。
静安区市容质监部门已与静安城发集团积极沟通，积极采取以下措施改善投诉问题：一是要加快智能设备的安装速度，二是城发集团要在公厕保洁管理制度上加以改进，在公厕管理员外出就餐时段保证有充足的厕纸供应市民取用。
