近期，12345市民服务热线在全市范围内开展市民重复来电专项治理，市绿化市容热线高度重视，按照“不忘初心、牢记使命”主题教育活动精神，深入现场、走访踏勘，核实诉求处置情况；对发现的问题，积极做好行业督促与指导。7月19日，绿化市容热线分别前往虹口、浦东等区核查踏勘，有市民多次反映鲁迅公园内存在“黑中介”乱设摊影响游园秩序，以及浦东川杨河两侧（锦绣路-博华路）绿化带失养失管等问题，经现场核查，虹口、浦东等区绿化市容诉求处置部门已按照热线工作要求，落实整改措施并取得一定成效，如鲁迅公园问题，园方已会同公安、城管部门加强园区执法及巡查，同时增加保安巡查频次做好教育劝阻；现场与市民、保安沟通，反馈“中介扰民”情况已得到有效整治；对于川杨河博华路绿化带问题，经查失养区域主要集中在川杨河北侧，该处为在建工程，距离周边高层商品房小区较近，处置部门虽已开展了场地、坑塘平整及杂草拔除等工作，但部分区域尚未整治完毕；对此，市绿化市容热线已督促区处置部门，积极协调建设单位做好该处绿化整治及长效管理。
当前已进入夏令诉求高峰期，市绿化市容热线要求各区诉求处置部门，务必积极响应市民诉求，第一时间前往现场踏勘并落实整改措施，及时与市民沟通反馈整改情况，努力提升市民满意度和获得感。