近日，上海市机动车辆清洗管理处收悉局长信箱人民来信，反映关于“洗车店关门导致预付费洗车卡余额无法使用的情况”，作为该诉求事项的承办部门，我处领导十分重视，积极开展诉求的回复工作。
针对市民反映在长宁区天山路90号加油站内洗车店关门导致预付费洗车卡余额无法使用的情况。市机动车辆清洗管理处相关工作人员第一时间与长宁区车辆清洗管理部门取得联系，要求区管理部门赶赴现场，核实情况。经管理部门现场踏勘核实，确认此处洗车店现已关门停业状态，由于洗车店上家（洁意公司）自2016年起未支付经营场地的房租及其他水电费用，当年中石化公司已通过法律手段向洁意公司起诉，判决下来是要求洁意公司需支付房租等拖欠欠款。但已三年过去了，中石化公司还未收到判决欠款，在2019年6月中旬通过放置移动板房封闭洗车站点出入口方式强行中止经营行为。而洁意公司又是以转租的形式借给现在经营的车洗单位，现阶段，双方互相和中石化加油站扯皮，经营门店的电话和该店负责人手机都无法联系到。随后，市机动车辆清洗处及时向投诉人进行了处理情况反馈，投诉人对处理情况表示肯定。
下阶段，市机动车辆清洗管理处将从行业动态的源头抓起，加强日常监管，及时更新场站目录，同时加强动态预警，发放《告知书》，积极上门指导企业方面单用途卡的规范经营，让企业遵纪守规。在监督与惩罚方面，一边加强市民的风险防范意识，一边针对存在关门跑路或者经营场所迁移问题的企业，将其列入严重失信主体，实施行业终身禁入。最后要加强投诉举报处理工作，针对违法违规行为实现部门协同执法、诉求按时办结、结果主动反馈。始终要将市民需求放在第一位，以民生问题为己任，及时分析动态成因，及时发现解决问题。