“夏令热线”作为听民声、体民情、查民意的重要载体，已经连续坚持了27年。为保障“夏令热线”期间苏州河水环境整洁，提升市民的满意度和获得感，上海市市容环境卫生水上管理处坚持以问题为导向，强化日常巡查力度、强化社会宣传，强化应急处置，及时消除污染影响，努力提升水域环境面貌。
重社会宣传。为更好服务民众，市水管处多次组织开展设点宣传活动和护河队志愿者活动，积极向广大市民推介“志愿护河科学护水”“践行垃圾分类新时尚”和“爱水、护水、治水”的有利导向，呼吁社区居民从身边小事做起，呵护苏州河水环境质量，积极参与到保护“母亲河”的行动中来，共建美丽家园。
重两岸巡查。市水管处牢固树立“问题在水里，根子在岸上”工作理念，加强两岸巡查排摸，努力减少和控制沿岸垃圾对苏州河水域污染。据统计，“夏令热线”期间巡查队员对52个预设样本点开展了环境质量月度评价，共检查190点次，水域市容环境卫生总体质量评价指数为6.78，质量等级为优，环境质量较去年同期相比有明显提升。
重投诉处置。对于“夏令热线”期间接到的水域市容环境卫生社会诉求，市水管处积极响应，第一时间启动水域市容污染应急预案，敦促保洁作业单位调整作业方案，配合前往投诉水域以及前后多段水域查看情况并及时处理，得到了诉求人的高度认可。
2019年“夏令热线”于8月9日结束，下阶段，市水管处将继续坚持精细化管理理念，不断强化水陆联动，确保环境实效，同时高度重视对居民的宣传和引导，紧紧联合人民一起共同保障苏州河水域市容环境卫生质量，努力实现“最干净、最有序、最美观”苏州河水域环境目标。