随着垃圾分类工作的推进，市民通过12345市民热线及网上来信咨询垃圾分类政策、建议、诉求、查询服务数量不断提升。据统计，截至2019年11月中旬，上海市废弃物管理处承办12345平台转来垃圾分类方面的建议、诉求、咨询件达1405件，人民来信及其他渠道来信112件，共计1517件，为2018年全年受理件的15倍。
自《上海市生活垃圾管理条例》实施以来，市民热线及信访主要集中在垃圾分类属性查询、“定时定点”制度解读、湿垃圾投放管理等方面。市废管处相关科室人员克服主体业务繁忙，人员有限等困难情况，强化责任担当，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，践行深入群众路线，充分发扬了“群众的难事在哪里，我们的工作方向就在哪里”的精神，严格按照《条例》及相关政策文件要求，耐心细致解答垃圾分类政策，安排人员加班加点答复群众，及时回应市民关切问题和咨询，为垃圾分类全局工作提供了有力保障。
同时，市废管处按照上级要求，主动跨前一步，派出有经验的人员力量积极配合市局信访办及时解答市民关于垃圾分类方面来电来信。当群众对政策不理解时，市废管处也能做到及时上门讲政策，促落实，做到立行立改。
在今后工作中，市废管处将继续立足岗位，以时不我待，只争朝夕的精气神，为上海垃圾分类提质增效，为增进市民养成良好的垃圾分类习惯而不懈努力。
