11月26日下午，2019年上海市绿化市容热线诉求处置技能竞赛决赛成功举行。市绿化市容局一级巡视员崔丽萍出席活动并发表重要讲话，市12345市民服务热线办公室副主任阎俊参加活动并进行专家点评，市城乡建设和交通发展研究院上海城建热线服务中心刘主任、市绿化市容局信访办张主任、市绿化市容局局工会和行业工会肖主席、市绿化市容局宣传处张副处长出席了本次活动，市绿化市容局各处室热线处置联络员、局各直属单位诉求处置分管领导和联络员、市局行政服务中心党政领导班子和各科室负责人、各区绿化市容局分管领导和平台负责人参加了此次活动。
来自宝山、嘉定、普陀、杨浦、闵行、黄浦、徐汇、浦东的8支代表队，以案例诉求情景模拟的方式，围绕诉求处理中“回复反馈”过程进行了诉求处置技能展示。经过现场沟通、处理结果报告2个环节的比拼，最终，徐汇区代表队以扎实的业务知识和精湛的诉求处置能力征服了在场的评委及观众，荣获本次热线诉求处置技能竞赛一等奖。来自徐汇代表队的周琼和来自闵行代表队的周雯靓荣获最佳业务能手称号。
随后，市12345市民服务热线办公室阎副主任同志对比赛进行了点评。他对此次竞赛形式和精心编排给予了充分肯定，对于各组选手们的精彩表现给予了表扬和勉励，同时指出，“回复反馈”在诉求处置工作中起着非常重要的作用，应牢牢把握业务熟悉、善于倾听、沟通有效这3个关键点。
最后，市绿化市容局一级巡视员崔丽萍同志作了重要讲话。她对此次技能竞赛活动的成功举办以及相关单位和个人荣获的成绩表示衷心祝贺,对绿化市容热线工作提出了三方面要求：一是要提高诉件处置工作站位，一切以人民为中心，通过诉求处置把绿化市容行业理念传递给广大市民；二是要提升诉件处置工作能力，熟悉业务、贴近市民，不断提升诉件处置水平；三是要提高诉件实际解决率，做好投诉人的沟通安抚工作，用提高诉件实际解决率来提升市民满意率。各级齐努力，打造“热心、虚心、细心、耐心、真心”的“五心服务”，使热线诉求处置工作取得更好的成效。