2019年11月27日上海辰山植物园的游客中心收到了一位游客寄来的“特殊礼物”。打开一看，原来是一面锦旗，这究竟是一个怎样的故事呢？
2019年5月2日下午2点左右，游客中心接到了左女士的求助电话，电话中称其在园区内与儿子走散非常着急，走散的地点在儿童植物园附近，自行寻找近20分钟但无果。游客中心接到电话第一时间做好记录，留下对方联系方式以及走散儿童的年龄特征等信息，同时将信息发送通知各部门，辰山车队和辰山警务室接到通知后，第一时间联合出动，分散寻找走失儿童，留意每一个角落，经过各部门的协同努力，45分钟后，在辰山小小动物园附近将走失儿童找到，并迅速将其带回游客中心与其母亲团聚，左女士也表示万分感谢。
从该事件中可以反映出辰山植物园各部门员工对于这类突发事件的快速反应能力和互助协同配合能力。看到游客欣慰的笑容是对于一线服务人员付出努力的最大褒奖。
上海辰山植物园开园以来始终要求大家在工作中坚持“热爱本职、礼貌待人；文明作业、规范服务”，以游客为根本，紧紧围绕致力于“四个一流”，打造出真正一流的植物园。
