上海市机动车辆清洗管理处完成本市清洗场（站）规范服务示范点巡查

为进一步规范本市机动车辆清洗场（站）的建设，发挥示范企业的模范带头作用，提高行业现代化治理能力，提升服务水平，上海市机动车辆清洗管理处于近日完成了本市16个区113家清洗示范点的巡查工作。

本次巡查以近年来各区评选的清洗场（站）规范服务示范点为对象，检查小组对照示范点评选要求，围绕着证照资质、硬件设施、站容站貌、服务水平、信息透明等五个方面进行了检查，具体检查项目有营业执照、清洗备案证是否齐全，是否具备沉淀池及污水排放装置，门前及店内环境是否整洁，工作人员是否培训有素操作熟练，价格及服务流程等信息是否公开透明等。检查人员与相关经营者进行了深入的交流沟通，要求各示范点继续加强从业人员的培训和管理，转变升级服务理念，不断提升服务意识和服务水平，更好地为市民服务，满足市民的日常洗车需求。本次检查总体情况较好，但也发现了一些问题，例如部分示范点未按要求将备案证未悬挂在醒目位置，沉淀池淤泥清理不及时，服务流程等相关信息不透明等，针对以上问题，相关管理部门将进一步加强日常监管，落实长效管理机制。检查过程中检查人员同时发现，作为车辆清洗行业的窗口，不少示范点已走在行业的前端，积极探索行业的转型升级，形成了区域模式，其中不乏一些亮点，比如徐汇区示范点主动延伸服务触角，在休息区为车主提供娱乐、办公等多元化服务；杨浦区示范点通过运用先进管理系统，打造标准化服务体系，提升服务质量和经营效率；嘉定区示范点注重提升洗车科技含量，投入自动化设备，积极拥抱自助洗车、微水等环保洗车新模式；松江区示范点讲究精细化管理，场内各区域用不同标识进行划分，所有洗车工具在固定区域定置定位，墙上的电子屏不断滚动着各类服务信息，诸如“接风洗尘”，“洗尽沧桑”等接地气的服务名称更是显示出商家对于细节的用心。