为准确了解上海市公厕行业的服务现状，巩固本市公厕管理与服务文明行业创建成果，进一步提高公厕行业的服务水平，更深入地开展精神文明创建工作，上海市市容环境质量监测中心在市绿化和市容管理局的指导下委托第三方公司展2019年下半年公厕行业文明指数测评工作。本次测评范围覆盖全市16个区，完成满意度调查问卷4000份，实地监测表400份。
经全市公厕行业全体员工共同努力，2019年下半年公厕行业文明指数为86.16分，比上半年（86.14分）提高0.02分，上海市公厕行业精神文明创建及服务仍保持在较高水平。2019年下半年，全市14个行政区公厕行业文明指数超过85分，处于“绿色”标识区域。宝山和长宁区超过80分，呈“蓝色”标识。其中，超过86分的区有11个，公厕行业文明指数位居前三位的分别是：静安（87.49分）、黄浦（86.77分）和松江（86.75分）。
从四大类别文明指数测评结果看，“秩序文明”在四大类别文明指数中得分最高；9项二级指标中，“服务能力”类居首；37项测评内容中，“工作人员着装统一，佩戴工牌，举止得体”这项测评内容得分最高。通过实地监测, 我们发现非常多的亮点，例如静安区延安中路840号公厕有便民电子设备、垃圾分类宣传到位；浦东新区商城路881号公厕清洁人员微笑大方，着装规范、挂牌上岗；黄浦区武胜路10号公厕绿化环境美观、干净整洁等。
下阶段，我们将继续以文明行业创建为抓手，逐步完善公厕设施，持续推进公厕便民服务，不断提高公厕服务能级，为市民创造一个舒适的如厕环境，为城市的容貌增光添彩。