随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控形势的愈发严峻，区内居民对环境卫生问题的关注度和敏感度也越来越高，相关投诉、建议、咨询类诉件激增。为有效应对市民诉求，从快从速处置新冠病毒突发诉件考虑出发，绿化市容热线宝山平台成立了“疫情诉件处置党员突击队”，实行24小时值守，确保春节期间能够快速处置新冠病毒类诉件，要求务必当天处置，当天回复，做到疫情诉件处置不过夜。以高效严谨的诉件处置方式化解市民对疫情的疑虑和担心。
节日期间，宝山平台大部分一线环卫工人主动放弃休假，积极参与宝山区疫情期间的环卫工作。由于防护用品存在缺口，宝山平台负责人对此高度重视，为确保一线工作人员能安全投入工作，立即对接了区商务委，多方筹措，终将相关防护用品在第一时间发放到了一线工人手中。
2月4日，月浦镇居民通过12345热线反映钱潘村有2桶生活垃圾长时间无人清理，担心发酵产生污染，要求尽快清理。对此，热线平台立即与属地镇、局属环卫公司取得联系，要求立即协调处理，先行解决生活垃圾存留问题，然后落实相关衔接问题。两部门工作响应十分迅速，月浦镇立即致电钱潘村，安排力量将该处垃圾运送至指定投放点，月罗环卫公司清运车辆到场等候，最快速度清运了存留的生活垃圾，一小时内市民反映的问题就得到了解决。热线平台再次致电投诉人，告知了处理情况并对村、镇以及环卫公司在衔接上出现的问题表达了歉意，投诉人对此处理结果十分满意，表示感谢，并称赞热线解决问题高效。