近年来，随着本市机动车辆保有量的不断增长，机动车辆清洗行业也在同步快速发展，行业生态和服务模式不断发生着转变，市民在享受当今科技带来服务便利的同时也经常遇到一些幸福带来的烦恼。
近日，有市民来电投诉反映，其在静安区广中西路一无人自助洗车设备进行洗车，通过手机微信小程序扫码支付了相关费用后，在清洗过程中设备突然故障，停止了运行，最终白白花了钱却没有获得应有的服务。上海市机动车辆清洗管理处接到反映后，立即组织相关人员前往事发地点进行实地调查，通过周边走访和设备上的相关信息，调查人员获取了相关企业联系方式并和相关负责人就市民反映的问题进行了沟通，企业方对设备进行了检查并查看了相关设备监控，确认问题系市民操作有误导致。通过调查人员积极的协调，考虑到目前该台设备尚处于试运行期间，为了客户良好的体验及品牌形象的维护，企业相关负责人同意将洗车费用退还给市民，该市民对处理结果表示满意，问题得到妥善的解决。
下一步，上海市机动车辆清洗管理处将进一步联合各区加强对于自助洗车点的监督，做好异常处置的对策，促进洗车服务行业的规范发展，保障市民的切身利益，不断提升市民满意度。