3月14日，正逢上海古猗园恢复开园首个周末，公园内春光明媚，市民游客如织。宋女士随家人来到上海古猗园踏青赏景，饱览这春日风景。但不幸的是宋女士在茶室附近游玩时，稍不留神，脚下踩空，一失足，不慎崴了脚，顿时摔倒在地，疼痛难忍，无法独自行走。就在关键时刻，这一幕场景被在附近巡园的两位安保人员撞见，两名保安疾速奔往现场，一位保安协助宋女士家人将其缓缓扶起，询问宋女士受伤情况和做简单的急救处理，并将此事及时汇报给控制中心。另一位巡园安保则立马前往游客咨询中心，借来轮椅。随后赶来的公园安保对现场秩序进行了维护。由于宋女士伤情较为严重，无法直接用轮椅推行，因而由保安将其抬往咨询中心，做临时安置。与此同时，安保人员拨打120急救电话。不久，伤者宋女士被120急救车送往医院。
在帮助宋女士过程中，公园安保反应迅速，方法处理得当，急救科学合理，其乐于助人的精神得到了家属的充分认可，并对其出手相助的行为表示感谢。事后，公园则对出事现场加强管理，并设立了警示标语和实行了严密安全防护措施，避免类似事情再次出现，确保游客的游园安全。
