近期，市绿化市容热线受理12345转来诉求，反映浦东新区陆家嘴街道栖霞路处行道树上多是密密麻麻小虫子，有黑色粘稠液体掉落，“污染”周边环境的情况。处置部门回复已上门喷撒过药水，并以此结案，但回访中市民反馈并未解决诉求。
为此，热线督办人员会同区平台共同前往现场踏勘，明确处置结果，发现现场确仍有不少小虫活动痕迹。经核实，此为蚜虫病虫害。究其原因：一是因去年暖冬气候，幼虫生存率较高。二是疫情期间防治起步较晚。双重原因叠加导致蚜虫较之往年呈现爆发状态，诉求量较多，以往仅喷撒一次农药的处置方式，对今年防治蚜虫效果不甚明显。对此，市绿化市容热线要求处置部门务必加强处置力度，并重新做好处置的反馈告知及诉求人解释工作。经绿化市容热线跟踪督促，处置部门安排分三批次喷撒除虫药剂作业，目前已基本消除蚜虫病害。处置结果反馈市民，市民表示认可。
市绿化市容热线要求各区严格落实整改措施、核查处置结果，加强对问题诉求的跟踪及层级督办，做到积极处置，为民排忧解难。