近期，市绿化市容热线接到12345市民服务热线转来诉件，反映虹口区广中路西江湾路青年干部学校旁边公共厕所环境脏乱差，建议拆除。区处置部门称该处为倒桶站，并已加强保洁次数，与诉求人沟通其表示不满。
对此,市绿化市容热线于6月2日会同虹口区诉求处置部门、街道市容所、区环卫作业公司等赴现场踏勘。经核实，该处为“三合一”地带，集小便池、倒桶站、垃圾箱于一处。诉求人实际反映的是倒桶站设置问题，但该设施为周边几十户居民生活所必需，目前无法拆除。另据环卫作业公司相关负责人介绍，因该处未设“上水”，环卫部门采用的是小型车辆件循环冲洗作业，目前已经针对该诉求内容，进一步增加了冲洗保洁频次。督办人员踏勘发现，小便池、倒桶站确已安装挡墙进行遮挡，现场环境较为整洁，无明显异味。
市绿化市容热线要求各区热线及诉求处置部门务必加强诉求甄别与核实，加强诉求处置的严谨性与规范性，同时，做好与诉求人的解释沟通工作。