上海垃圾分类走过一年，早晚两次，定点扔垃圾成为了上海市民新的生活习惯。然而垃圾分类工作的推进并非一帆风顺，有时难题的解决需要的是基层管理者的耐心和智慧，当然，更重要的是充分的沟通。
沟通在垃圾分类推进工作中的重要性是不言而喻的。入户宣传，让居民充分理解认识到垃圾分类的重要性是沟通；推行定时定点，如何让各方都满意需要沟通；甚至站在垃圾箱房边的志愿者如何监督提醒未分类的居民也要有沟通的技巧。建于90年代的典型老式高层住宅区兰花大楼小区在推进垃圾分类过程中，就充分体现了沟通的重要性。在垃圾分类推行之初，楼层撤桶这一步就遭遇了“阻碍”，业委会、居委会和物业就撤桶方案产生了较大分歧，方案一度难以落地。沟通神技关键：倾听需求、各方平衡。为什么居民不同意撤桶？他们的顾虑在哪？担心在哪？如何说服他们？物业可以做出哪些让步？为了解决这些问题，他们参观走访成功案例，让居民代表切实感受到垃圾分类的益处，提升他们的认同感。之后，物业也做出让步，楼层撤桶后，每幢楼下设置二分类临时投放点，给予居民一个缓冲期。撤桶方案成功落实。
