8:35受理并下派诉求工单，9:00区应急处置队伍到场，10：00顺利完成行道树梳枝作业……市绿化市容热线会同区承办单位，在“夏令热线”开线首日高效交出“答卷”。
7月13日上午8时30分，2020年“夏令热线”正式开启，一年一度“热线高考”拉开了帷幕。“开线日”当天早上，汤志平副市长赴12319接听市民来电，解决百姓“急难愁”。有市民反映平阳路近古美路一处路灯昏暗，夜间通行存在安全隐患。汤志平副市长当即作出指示，要求由城市综合管理事务中心牵头，联合绿化市容部门落实处置。市绿化市容局高度重视，邓建平局长立即要求绿化市容热线会同有关部门及时响应，积极配合相关职能单位做好问题核查、整改工作。
上午9时许，市绿化市容热线会同市绿化市容局社会宣传处、市绿化管理指导站、闵行区绿化市容局、古美路街道及绿化养护单位来到现场踏勘。经查，造成路灯光线昏暗主要原因为路灯光源出现老化，以及行道树部分枝条遮挡光线。据了解，绿化养护单位一直以来按照行业要求、标准，规范行道树养护作业；但近期受到“暴力梅”影响，行道树长势“较猛”，确有部分下垂枝条遮挡了路灯。接到市绿化市容热线派发工单后，区绿化部门第一时间到场，并在相关区域设置警示牌、拉起警示线，安排工作人员做好引导；在电力部门（路灯运管单位）到场后，现场迅速制定整改方案：在确保安全情况下，由绿化部门通过登高车先对涉事行道树作疏枝处理，再由电力部门对路灯作检测更换。现场观察，操作过程安全可靠，梳枝作业规范迅速，消除遮挡较为明显；在梳枝同时，做到“一手清”，确保道路无绿化残枝，现场干净、整洁，为后续电力部门作业打下基础。区绿化部门表示，下一步将对区域内行道树开展全覆盖式巡查，根据实际采取相应措施，坚决杜绝安全隐患。
市绿化市容热线要求各区绿化市容热线平台、诉求承办部门和单位，学习借鉴闵行区经验、做法，及时响应并做好“夏令热线”市民诉求处置整改，努力提高市民满意度与获得感，着力践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念。