7月13日长宁区绿化市容局热线平台收到市民重复投诉件，诉件反映淮阴路青溪路路口蓄水点环卫车辆蓄水时噪音扰民问题。通过热线平台系统查询发现，该蓄水点环卫车加水噪音扰民问题自2019年7月开始，一直没有彻底解决，这已经是第五次投诉了。根据热线工作相关规定，重复投诉不满意件一直列为“12345”热线工作的重点办理事项，依照处置流程，平台负责人将这一情况向分管领导进行了汇报，分管领导要求在充分了解情况的基础上积极协调环卫作业公司尽快解决噪音扰民问题。
从诉件前4次的回复内容看，环卫公司是答应投诉人在加水时车辆会熄火的，是什么原因没有按答复口径落实熄火要求呢？平台负责人就这一问题先电话询问公司分管领导，公司答复：一是根据环卫车辆管理及考核要求，现在每辆环卫车辆都装载GPS定位系统，熄火会导致GPS无法工作，车辆管理系统会查询不到车辆位置信息；二是每次蓄水需要20-30分钟左右的时间，熄火会导致空调无法工作，高温天气时驾驶室内温度较高容易导致驾驶员有中暑危险；三是车辆作业区域内常用的蓄水点坏了1个，公司已报修自来水公司，但一直没有修复，因此无法更换蓄水点。针对公司反映的情况，为进一步了解核实现场实际情况，热线平台负责人与公司分管领导沟通后决定到现场实地查看。
首先查看市民反映的“扰民”蓄水点，蓄水点距小区只有10米左右的距离，车辆不熄火的情况下加水，发动机的声音确实比较大，影响居民休息，诉件反映的情况属实；其次对公司反映的环卫作业区域蓄水点损坏情况采取跟车作业的方式进行一一查看，蓄水点因水压太小无法加水。情况了解清楚后，与环卫公司协商，解决问题的办法有2个，加水时熄火或者更换蓄水点。因目前作业区域只有1个蓄水点可以使用，没有办法更换蓄水点，综合考虑：一方面继续协调自来水公司修理蓄水点；另一方面要求环卫工人克服暂时困难，加水时车辆熄火，在没有空调的高温环境下作业。我们决定两条腿走路，在蓄水点没有修好前，继续到这个点加水，加水时车辆采取熄火措施，公司并及时将这一处理办法告知投诉人，投诉人表示认可。后经公司进一步协调，目前损坏的蓄水点已经修好，公司决定根据环卫作业车辆加水时间长短进行分流蓄水，并承诺加水时车辆熄火，进一步减少对居民的影响，并将这一做法再次告知投诉人，投诉人表示满意。
决不能让蓄水点变成“扰民点”，坚持“人民至上”，坚决贯彻好“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，长宁绿化市容人正在把它融入到日常工作中，在每一件为民解忧的具体事情中努力践行。