近期，市绿化市容热线接到12345转来诉求，反映长宁区新华路465号门口行道树生长过于茂盛，树枝已顶到商铺2楼围栏，希望进行修剪。经处置单位现场核实，该建筑物为长宁区文物保护点，邻近的一棵行道树二级枝干触碰该建筑2楼阳台石质围栏；考虑到树木枝干较粗且枝杈上部承重可能较大，区绿化部门提请市专业部门予以协助。
市绿化市容热线对此高度重视，牵头会同市绿化市容局公园绿地处、市绿化指导站专家及区绿化部门再次现场踏勘，研究并提出整改意见：一是要做好相关建筑物（构筑物部件）历史规划设计情况的调查排摸，对确认为非违建设施的，绿化部门应尽快完成修剪工作；对涉及违建的，管理部门应督促、指导相关责任单位自行整改，及时消除安全隐患。二是修剪作业时，应优先考虑保留二级枝干，以疏枝作业减轻二级枝干上部承重的方式，解决树枝下压围栏的问题。三是若效果不甚理想，可视情形对二级枝干予以适当“削枝”或“回缩”，但应注意维持树木整体平衡及树形树貌。后经充分研判及技术论证，处置单位在专业部门指导下，安排专业人员并调配重型作业车辆，采用“保干疏枝”方式，顺利完成行道树修剪作业，彻底消除了树木对房屋的影响。电话回复诉求人处置结果，市民表示满意，并对绿化部门的付出表示感谢。
市绿化市容热线要求各区诉求处置单位积极做好诉求处置的事前调查与分析；实事求是，因地制宜，推进市民诉求的精细办理，以实际行动践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，努力为广大市民群众提供优质服务。