绿化市容热线2020年诉求处置业务培训10月27日举行。各区绿化市容热线诉求受理处置平台负责人及热线工单办理人员、市绿化市容局机关处室及直属单位诉件处置联络人员等百余人参加了培训。
此次诉求处置业务培训旨在加强热线工作人员专业技能训练，进一步提升绿化市容热线诉件办理质量。培训采取讲授加互动交流的形式，邀请到了市12345热线办专家就12345热线功能定位、工单办理规范、办结答复要素、绩效考核办法等方面作了专业解读，培训还邀请到市绿化市容局机关职能处室专家从绿化、环卫、野保等典型诉件办理口径把握作了专业讲解，结合热线工单办理先行联系和办结回复技巧，组织者还特别邀请到了区一线热线工单办理人员作了经验分享与交流。参训人员普遍反映，培训形式多样，实践性、操作性强，感觉收获满满。此次培训得到了市12345热线办、市局机关职能处室和各区绿化市容局大力支持。
下一步，绿化市容热线将继续做好热线人才队伍“练内功”这篇大文章，着力强化热线工作人员为民服务意识、提升诉求处置能力、提高诉件办理水平，为全面提高热线诉求处置效率效能提供有力支撑。