近期，有市民通过12345来电反映宝山区龙飞路梅林路处小区外一排大树“被砍”问题，诉求希望补种新树。处置部门初次处置后反馈已完成了新树补种，但在诉求回访中却未能获得市民认同。
11月19日，市绿化市容热线会同区绿化部门前往现场踏勘，经查，该处毗邻蕴川公路，原种树种为意杨树，属环绕小区的“意杨林带”，起到了“绿色屏障”作用；但为配合区域绿化品质“提档升级”，绿化部门调整了该处树种配置与布局，以喜树替换了原有的意杨；因新种植树木较原有树木体型较小，且个别树木因“水土不服”未能存活，故导致市民感受度不佳，造成误解。区绿化部门表示，未存活的喜树早已及时进行了补种，而“市民强调有空处，未种满问题”，实际是为树木生长预留空间，且喜树为速生树，恢复往日“作用”，指日可期。市绿化市容热线现场提出建议：一是做好市民的沟通、解释工作；二是要求绿化部门加强日常巡查养护，发现问题及时整改。
市绿化市容热线要求各区认真、细致做好诉求的现场核实及问题整改，特别是做好市民的沟通与解释，维护行业公信力。