近日，有市民来电反映淮海中路近常熟路一小区化粪池满溢无人清理、异味很重，要求核实并做好清理工作。处置单位反馈称已安排对该小区化粪池进行清理作业，绿化市容热线市平台办复回访市民表示问题未得到解决。
市绿化市容热线十分重视，3月11日会同区绿化市容管理部门、环卫作业单位及小区居委、业委、物业等赴现场调研和踏勘。经勘查，相关化粪池未见满溢情况，现场环境较为整洁、无明显异味。经了解，该小区建造时间较早，目前尚未完成污水纳管改造。环卫部门在居委、物业配合下，定期开展作业与巡查，当前小区化粪池清理工作正常、有序。接诉后，作业单位已2次赴现场核查，均未发现满溢现象。从市民感受出发，作业单位已再次对化粪池进行了清理，与诉求人电话沟通，并主动留下（工作日）联系电话。市绿化市容热线在肯定处置工作同时，建议相关部门与诉求人作进一步沟通，以明确诉求具体地址。若条件允许，也可邀请诉求人同赴现场核实、处理。同时，考虑到非工作时间段市民诉求可能，建议预留24小时值班电话以备不时之需，以提升工作效率与市民感受度。对此，处置单位表示将积极落实。已将相关情况反馈诉求人，其表示理解。
市绿化市容热线要求各区诉求处置部门，加强换位思考，注重细节把握，包括与诉求人先行联系、办结回复，以及现场核实与诉求处置等，不断提升工作实效与市民满意度，努力为广大市民营造一个整洁、干净的生活和工作环境。