为提升诉求处置人员专业技能，进一步提升行业诉件办理质量，3月12日市绿化市容热线赴虹口平台开展热线工作实务培训交流，区绿化市容局相关部门负责人、诉求处置人员合计40余人参加。培训中回顾总结了2020年度热线工作情况，专业解读了12345工单办理规范、办结答复要素、绩效考评体系等方面，特别是在创新“办复回访（测评）”机制方面，用数据说话，用成效讲理。客观分析了行业及区域工作的形势，剖析并分享了典型案例处置经验及做法。此外，市绿化市容热线传达了市绿化市容局关于《上海市户外招牌设置管理办法》专题培训会议精神与工作要求，推动引导诉求处置人员学以致用。培训中，大家还就行业及热线工作发展，作了深入交流与互动。
此次“送教上门”，既是一次业务交流，亦是一次调研学习。绿化市容热线将积极践行“人民城市”重要理念，扎实做好市民诉求受理处置工作。练热线技能内功，展为民解难水平，为新时期本市绿化市容事业高质量发展添砖加瓦。