受“三农”服务热线平台委托，3月19日，上海市林业总站在嘉定区组织召开全市热线年度会议。热线负责人及各单位近30名接线专家到场参会，重点讨论热线未来服务方向，探索5G和数字化时代如何打造和提升热线全新品牌形象，推动热线服务迈上新台阶。
热线管理中心负责人首先就上年度工作内容做主题汇报。2020年10月底，12316电话受理平台停止服务，热线不再承接接线工作。“三农”热线经过一年的转型，成功的将新媒体运营作为主战场，在今日头条、知乎、微信、抖音等视频媒体开设账号，推送各类“三农”相关知识内容。来自18家单位的接线专家分别就热线并线后的工作安排进行了热烈的讨论，并就各单位新媒体运营工作的开展情况与运营问题做了交流。
作为11家市级联办单位之一的市林业总站，依托上海三农服务热线，常年开展技术咨询服务，为林农、果农、市民及时、快速地提供技术指导、意见建议并解决问题，热线工作得到咨询者一致好评。2020年全年依托热线专家共开展惠农活动近10场，包括田间课堂、爱鸟周、乡土有约、“貉”事件处理。未来服务重点转移到宣传科普、培训教学方向，深入一线为林农果农解决技术问题，为市民做好林业服务。
林业总站热线负责人指出，在全民流量时代，打造新媒体品牌形象是热线服务也是林业推广的重要手段，林业总站将继续与三农热线开展深入合作，开放专家库、知识库等资源共享，积极构建新型的服务模式，不断引入新兴媒介，使热线真正成为兴农惠农助农的“金字招牌”，助力乡村振兴，推动城市生态发展。