按照大调研精神，市绿化市容热线近期就部分疑难诉求处置情况开展“回头看”，积极推动问题整改，提升市民满意度与获得感，进一步提升行业管理水平与服务质量。
有市民来电反映礼泉路周边环境脏乱，无人清扫，希望加强管理。处置部门反馈称已落实整改，但热线办复测评结果提示问题存在反复。对此，市绿化市容热线十分重视，近日赴现场踏勘。经查，该道路两旁有大量社会车辆停靠，道路及人行道上烟蒂、纸屑、碎泥等较多，此外还发现破旧沙发等大件垃圾及部分装修垃圾袋随意堆放情况，环境状况不佳。经现场核实虽有环卫工人巡回保洁，但效果一般。据了解，该处附近为车管所办公地点，问题反复原因可能与社会车辆长期、集中停靠办理业务有关。市绿化市容热线下发“协办单”，第一时间联系并指导处置部门落实整改。普陀平台高度重视，不回避、不懈怠，立即着手核查与自纠，于近日对该处道路及周边区域开展集中整治，成效显现。据反馈，该处为区机动车管理事务办理点，平日道路两侧均停满社会车辆，且乱丢烟蒂等不文明行为较多，环卫道路保洁，特别是“沟底”清扫难度较大。另，该区域绿化带及花坛设施“防漏泥”效果一般，下雨天泥水极易冲至路面及人行道，污染环境。环卫部门虽有日常保洁，但问题也确有反复。接单后，处置部门积极应对，在开展集中整治同时，进一步优化调整道路保洁质量巡查方案，采用“网格”管理模式，强化巡回保洁与日常管理力度与效果，减少污染发生，提升环境质量。同时，引以为鉴加强对作业人员责任意识、作业规范等方面的教育培训，做好长效常态管理。整改结果及有关情况反馈诉求人，其表示再未发现相关问题，对处置部门处理结果及服务态度表示非常满意。
下一步，市绿化市容热线将会同各区各部门，深入践行“人民城市”重要理念，以市民诉求为抓手，视群众满意为己任，着力解决市民群众“急难愁盼”，聚焦问题抓整改，着眼长效促提升，助力行业精细化管理水平再上新台阶。