随着城市生活品质不断提升，公园亦然成为市民休闲娱乐重要场所之一，而随之而来的公园广场舞、吹奏乐器及使用扩音设备造成的噪声扰民现象，也成为广大市民的烦心事、热线治理的“硬骨头”。近期，市绿化市容热线借党史学习教育契机，聚焦党史学习教育“我为群众办实事”主题，就有关疑难诉求广泛开展调研走访，谋求推进热线行业问题解决。
有市民反映浦东某公园存在使用乐器音量及唱歌声音过大，有关部门虽有处理、也有好转，但存在问题反复的情况，希望管理部门核实解决。市绿化市容热线对此高度重视，通过热线大数据查询分析，发现这一现象断断续续存在较长时间，反映问题主要集中广场舞、吹奏乐器及携带扩音设备等引发的噪声扰民问题。近日，绿化市容热线市平台会同新区职能部门、街道城运中心、公园相邻小区居委等赴现场踏勘调研并召开专题推进会。经了解，该公园位于街区中心位置，周边紧邻学校、养老院及多个小区。每天人流量较大，其中又以中老年人居多，园内确实存在个别唱歌、跳舞以及乐器吹奏声音过大情况，部分为团队形式。针对该问题，公园在相关部门指导下，已采取了相关措施，包括加强安保巡查与教育劝阻，设计划分（团队）活动场地（定时定点），设置固定分贝测显牌并辅以手持分贝仪进行测量、监控等，一旦发现问题，及时对团队或个人进行约谈或劝阻，必要时，与110、城管作联动处理，有关措施已有一定收效。但前期因疫情关系（开闭园时间调整），以及公园自身人力、技术配备、部分游客不文明行为等因素，问题存在反复。另据了解，公园游客与居民，以及居民与居民之间，也存在一些意见分歧，给园方日常管理造成一定难度。对此，绿化市容热线市平台提出五点意见：一是加强入园管理。安排工作人员在公园入口值守，按要求劝退携带大功率外放音响设备的游客，同时对其他入园游客进行友情提醒，倡导文明游园。二是加强秩序维护。在条件允许下，进一步增强安保固守及巡查力度，借助技术设备，及时发现不文明现象并做好提醒、劝阻；对劝阻无效的，及时联系执法部门进行处理。三是加强游园引导。公园结合实际，并在相关部门指导下，进一步建立和完善公园相关配套游园守则或细则，并同步在公园各门口张贴和公示，方便游客知晓与遵守。四是加强公园共治。街道牵头、居委配合、公园参与，就提升公园服务水平，对周边小区及有关机构开展适度的意见征询；群策群力，形成共治，以进一步提升公园综治水平，更好地为民服务。五是加强沟通联系。公园主动与诉求人进行沟通，及时反馈有关工作措施，做好解释说明，以期得到诉求人理解或认可。各部门对此认同并表示加强落实。
近期，市绿化市容热线发布开展“守热线、强处置----我为群众办实事”实践活动实施意见，其主要目的就是通过诉求办理，聚焦市民的操心事、烦心事、揪心事，解决市民的“急难愁盼”的具体问题。市绿化市容热线期待各区行业职能部门，把党史学习教育同解决热线诉件反映的实际问题结合起来，不断提高热线工作水平与服务质量，切实提升市民的感受度、获得感、幸福感，全力打造热线行业示范窗口，维护热线行业良好形象。