对市民诉求响应是否及时、处置是否高效，直接关乎市民的实际感受。近期，有市民反映沪青平公路近外环某小区外树木生长茂盛存在遮挡居民采光情况，要求尽快修剪。处置单位反馈称因涉及区域交界，且与诉求人联系不畅，处置有难度。市绿化市容热线十分重视，近日召集长宁、闵行、青浦等3区管理部门赴现场踏勘核实。经了解，诉求地址为多区交界处，诉求信息也未明确具体门牌号，前期联系诉求人时，其表示在外出行不便打扰，给处置造成一定的难度。
对此，热线部门“双管齐下”，一方面安排人员继续与诉求人沟通，以进一步核实具体地址和内容；另一方面则结合诉求人反馈些许信息，如树高已超过居民楼等，对周边区域开展“模糊查找”与集中排摸。经仔细勘察，确认诉求反映内容实为小区内树木，市绿化市容热线当即要求处置单位及时将有关情况反馈至诉求人。同时，建议如小区管理部门如有需要，积极配合、指导做好树木修剪养护工作。处置单位表示将予以落实。
市绿化市容热线要求各区诉求处置部门，要认真做好诉求先行联系，加强对反映地址、反映内容等诉求信息的核实与确认，以提升诉求处置效率，提升市民感受度与获得感。