近期，有市民反映虹口某小区垃圾堆积、环境脏乱差及清运作业影响居民休息等问题，向物业反映无果，希望管理部门加强监管。市绿化市容热线十分重视，于近日会同市绿化市容局生活垃圾管理处、区绿化市容局、所在街道、作业单位、物业、居委等赴现场调研踏勘。经查，该小区垃圾箱房已完成改造，“四分类”垃圾桶设置齐全，小区内已张贴相关宣传告示、海报。环卫作业单位实施分类清运，其中湿垃圾分早、晚2次收运，但受小区条件限制，目前采取车辆不进小区而将垃圾桶人工驳运至小区门口作集中收运。另据了解，该小区建成时间较久，因历史原因权属较为复杂，部分居民存在不配合及未按规定投放垃圾情况，物业日常管理也有所欠缺，造成小区环境状况欠佳。
随后召开现场推进会，管理部门对有关问题进行分析并初步拟定了整改措施。绿化市容热线提出建议：一是要加强属地管理，由街道牵头、环卫配合，指导和督促小区进一步提升分类实效；二是要提升服务质量，在规范清运作业同时，在条件允许下，不断优化作业流程和方式，以提升居民感受度。街道也表示将积极引导小区居民成立自治小组，加强宣传并安排志愿者做好现场指导；同时督促物业落实责任，对小区环境开展整治，并通过技术手段，如在投放点安装监控探头等，进一步加强小区管理，提升小区环境质量。相关情况已及时反馈诉求人。
市绿化市容热线要求各区，按照市绿化市容局工作要求，积极推进和落实市民诉求处置整改。以人为本，换位思考，切实提升服务质量，不断提升市民感受度与获得感。