“小压站”作业噪声异味、“上街沿”及道路冲洗作业“水花四溅”等问题，作为市民反映热点、诉求处置难点、行业治理重点，一直为绿化市容行业各部门所高度关注。为进一步提高诉求处置实效，提升行业精细化管理水平，近日市绿化市容热线联合质监中心、静安区绿化市容局，按照党史学习教育和“我为群众办实事”活动精神，就有关典型诉求开展了集中梳理与实地调研。针对作业噪声、冲洗作业不规范行为等问题，现场给予了专业性指导，督促处置单位落实整改并做好常态。
热线一行先后赴南阳路某路段和长临路某小区“小压站”，对正在作业的环卫车辆、设施设备运作情况以及工作人员操作情况等进行了踏勘检查。经专家研判，对有关作业的整体规范性表示认可，但也发现了一些不足：一是人工操作欠规范，如冲洗地面未及时避让行人、未有效做好现场引导等；二是设备配置有欠缺，如水枪水压过大、非新能源车辆停靠作业时存在一定噪声等；三是工作环境存瑕疵，如“小压站”外乱堆物影响作业、设施周边外来人员违规分拣垃圾影响环境等。上述情况均会降低市民感受度，若处置不当将极易造成投诉，甚至反复投诉。对此，市绿化市容热线提出建议：一是从“软件”上，进一步做好对作业人员操作规范的日常培训，加强巡查，强化督导；二是从“硬件”上，进一步做好相关设施设备的维护、保养和更新升级，加强检修，强化整改；三是从“感受”上，进一步做好诉求人的沟通联系，对确因客观条件暂无法改进的，要及时做好市民的解释说明和情绪抚慰，以期得到市民的理解或体谅。
市绿化市容热线要求各区，按照“我为群众办实事”活动精神，积极响应、认真处置市民诉求，以实际行动不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。