近期，市绿化市容热线接到12345转来诉求，反映浦东新区振兴东路某小区化粪池满溢，导致居民家中马桶泛水，希望管理部门尽快前来处置。接报后，处置部门反馈已对化粪池进行吸污作业，但因建设结构与地势原因，此处较易出现满溢现象，将会加强巡查力度，做好及时处置，但市民反映问题仍没有好转。
市绿化市容热线对此高度重视，于6月23日会同属地区绿化市容局、城运中心、水务部门、街道房办、居委、物业等共赴现场勘察。经核实，该处排污设施（化粪池）确有满溢情况，其主要对周边4幢居民楼产生影响。据了解，受影响建筑始建于90年代，当初排污设计为直排河道型，且存在雨水管接入排污设施与地势低洼情况。受杨思港河道整治对沿岸排污口封堵影响，产生了居民生活污水出现淤堵的现象；外加，近期汛期雨水较多直接造成了排污设施经常满溢，居民家中出现泛水的情况。“民生所急，热线所保”，经现场协调，各方明确了三大处置要点：一是应急处置保障，增加环卫吸污作业频次，做到小区需求与环卫供给的“直连”；二是解决措施确认，打破小区排污管网独立相互不通且地势低洼的长期困境，铺设两条管道接通外污水管，为雨污水管工程改造打下基础；三是与市民再次沟通解释，做好安抚工作，提升市民感受度。
市绿化市容热线要求各处置部门主动靠前协调，以自己的实际行动，急民所急，为民解忧，践行“人民城市”理念，践行热线工匠精神，扎实推进此类诉求的处置解决。