2021年上半年绿化市容热线涉及垃圾处理设施运管类诉件量有一定上升趋势。其中，市民集中反映闵行区莘庄、颛桥和华漕镇转运、处置设施周边异味问题长期未得到有效解决，影响其正常生活。针对反映问题，为解决居民困难，市分类中心工作人员前往闵行区进行调研和协调工作。
8月26日上午，市分类中心工作人员协同闵行区绿化和市容管理部门赴莘庄镇青春路生活垃圾转运站、颛桥镇北吴路生活垃圾转运站及华漕镇联友路餐厨垃圾处置厂。调研中，市分类中心工作人员听取了上述设施管理人员日常运营以及投诉期间相关整改措施落实情况。通过对现场作业时产生异味、废水、废气排放情况以及相关证照和台账记录进行查看后，三方人员就相关问题进行协调座谈。
座谈中，市分类中心工作人员表示，区管理部门要牢固树立以人民为中心的理念，涵养为民情怀、恪尽为民之责，带着感情和责任做好行业监管工作，从想群众之所想到急群众之所急，切实把投诉反馈工作抓在手上、放在心上、落到实处。目前经过各管理部门、设施单位上半年积极开展整改工作后，闵行区环卫设施总体投诉量已降低到较低水平。莘庄镇青春路生活垃圾转运站、颛桥镇北吴路生活垃圾转运站两处设施，在加强除臭和工艺改造后，场地异味情况有所改善；压缩车间封闭工作、场地定时洒水清扫，防止异味扩散。针对华漕镇联友路餐厨垃圾处置厂提标改造工程，区相关部门已完成方案编制，主要涉及烟囱改造和增加处理设施等，目前方案正在报批中。改造期间设施管理人员通过调整生产作业时间缓解对周边市民的影响。同时，区管理部门要进一步完善投诉反馈机制，环卫设施的运营标准规范以及是否会对周边环境产生污染要耐心细致向群众解释清楚，真正做到以理服人、以情感人。
下一步，市分类中心工作人员将继续跟进上述设施的居民投诉整改情况，防止异味扰民现象的再次发生。