近期，行政服务中心围绕热线业务工作开展了科室调研座谈会，中心班子成员及诉件受理科、诉件督办科（数据分析室）全体参加了此次调研。
会上，诉件受理科、诉求督办科分别就今年以来工单接收甄别、先行联系、办结归档、诉求处置督查督办、诉件办复回访测评、“我为群众办实事”项目推进及热线数据服务支撑等内容进行了详细的汇报说明。会议肯定了近期行业诉件处置及督办工作，同时指出在当前“两张网”及城市生命体征系统建设大背景下，对热线数据资源的精准采集、深度挖掘与有效利用是下阶段工作的重点；要通过数据分析与运用，补短板、强弱项，精管理，助推行业决策与精细化管理水平不断提高。会议对下阶段工作提出了要求：一是要在“改”上下功夫，以“要素重构”、“流程再造”为切入点，优化先行联系与回访测评流程及内容，提升服务质量；二是要在“深”上加把力，加强对现有机制的有效运用，加强数据集成与预测预警，提升数据效用；三是要在“细”上做文章，依托热线系统改造升级，积极对接上级热线部门，做好诉求精细分类与智库深度建设，提升工作效率。
会上，还就规范诉件工单办理、推进差别化先行联系等进行了交流讨论。
