继“烟花”侵扰之后，申城再遭“灿都”考验。绿化市容热线按照上级“从最坏处着眼、做最充分准备、争取最好结果”总体要求，在市绿化市容局坚强领导与统一部署下，全力以赴、积极应对，抓紧抓细抓牢台汛期间市民诉求受理处置各项工作，固守前哨阵地，强化应急响应，做好市民抚慰，守护城市安全。
一是落实诉件分级办理。按照诉求内容“轻重缓急”，做到急事急办、特事特办。对树木倒伏断枝、店招破损脱落等诉件第一时间做好现场应急处置，确保市民群众人身及财产安全。二是提升沟通联系效用。对一些受台汛影响暂无法及时到场处置的诉求，在先行联系时努力做好市民的解释、沟通与抚慰，以取得市民理解或谅解。三是确保信息渠道通畅。落实7x24小时值守，加强与相关部门、各级平台的对接与协调；规范各类诉件受理派发，做好通知文件接转传达；同时，加强网络系统、通讯设备维护，确保各项工作不断、不乱。
截止9月16日共受理处置各类市民诉求733件，较往年同期提升51.76%；其中，涉树木倒伏断枝、店招店牌破损脱落诉求141件，目前全部诉件均已得到妥善处置。
下一步，绿化市容热线将树牢“人民城市”重要理念，扎实诉求办理，努力提升市民感受度与获得感，助力城市运行安全和有序。