近日，成都的李先生致电上海12345反映，其在成都市车享家加盟店办理了洗车卡，现在门店关闭了，还剩200多元没有使用。经向成都市车享家公司客服热线投诉，在既往经营地咨询沟通等均被退回，表示注册地在上海，无法在成都处理此事，故市民致电上海求助。
为保护消费者合法权益，全面提升机动车清洗保洁行业的管理和服务水平，上海市机动车辆清洗管理事务中心接到工单后，高度重视，立即与相关部门沟通协调，全力开展诉求处置工作：一是紧抓诉求人诉求，第一时间与市民建立了联系，进一步了解市民合理诉求，使其因联系不到成都公司或门店的焦急心情得到了平缓，对此事也表示理解；二是落实洗车企业主体责任，赴上海车享家公司总部，位于长宁区华山路的车享大楼，通过面对面的沟通，建议洗车连锁企业提高服务意识，妥善处置市民的诉求，并预防和减少此类问题频发；三是持续跟踪确保满意，针对市民的诉求内容，进行重点沟通协调，及时跟进责任单位，督促相关责任部门、责任人履职尽责。同时，做好电话回访，抽查问题解决效果的同时不断提升群众满意度。
下一步，市机动车辆清洗管理事务中心将切实关注民生热点问题，积极回应群众关切，用实际行动践行以人民为中心的发展思想，不断提升机动车清洗保洁管理行业监管和服务水平。