9月13日，上海市市容环境卫生水上管理处接到市民热线12345移送案件：市民刘先生于9月8日致电12345反映，闵行区吴淞江（苏州河）华江路以东段河面上有大面积绿色浮萍等植物，河道里还有大量垃圾，且长时间没有看到养护人员，环境堪忧，请管理部门核实并予以整治。
接到诉求后，市水管处第一时间致电刘先生，进一步了解其诉求内容。由于距离刘先生诉求时间已经过去了5天，市水管处遂安排队员翻查了9月8日的巡查记录及诉求区域监察照片，发现该区域确有零星水葫芦漂浮，但当日下午即有保洁作业船舶世纪之明11号对相关区域进行了航造作业。通过查看9月9日及9月10日的巡查照片，未发现该处污染存在反复现象。
9月16日上午，台风“灿都”影响逐渐减弱后，市水管处再次派员前往相关区域进行现场核实，确认该区域已恢复水面环境整洁。在将现场情况反馈给刘先生后，对方对处理结果表示满意。
下阶段，市水管处将进一步加强日常巡查工作力度，密切关注水面及两岸市容环境卫生，避免相关问题反复出现。