日前，在上海市市民服务热线领导小组办公室主办的，由全市30余个委办局悉数参加、精英尽出的2021年度“12345”市民服务热线系统立功竞赛活动中，来自绿化市容热线徐汇平台的周琼和普陀平台的孙洁，技高一筹，分别斩获“工单办理”赛区委办局组个人赛第一名和集体赛三等奖。周琼同志还一举捧回了“上海市12345市民服务热线之星”奖杯，孙洁此前也已荣膺12345“最美热线人”光荣称号。
十年磨一剑。市绿化市容热线自成立以来，在市绿化市容局的坚强领导下，坚决落实市委市政府和局党政决策部署，坚守初心不动摇，以“民呼我应，快速高效，服务为先，满意为上”为服务宗旨，自2012年开始，持续十年紧紧围绕市民满意再提升目标开展主题技能竞赛，超万人次参加，先后针对平台员工个人素质提升、规范处置流程、综合能力提升、规范基础建设等主题，通过每年一届的热线技能大比武、典型案列处置多媒体演讲、政风行风廉政剧竞演、热线知识网络答题、差别化先行联系及机制成效展示，补足了一个个工作中的“短板”，达到了以赛代训，提升为民服务能力，热线服务意识，为民办事水平和能力得到极大提升，市民满意度逐年提高，在2020年度12345绩效考核中，位列城建管理部门第一，先后获评“上海市绿化市容行业工人先锋号”、“全国巾帼文明岗”、“上海市模范集体”荣誉称号。
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。下一步，市绿化市容热线将以此为契机，积极做好对标对表，就有关典范标杆及先进事迹在全行业进行宣传推广，进一步提高行业整体工作水平与服务质量，为巩固强化行业硬实力，助推城市软实力不断提升，作出新的更大贡献。