环卫作业规范类诉求，如进小区清运作业时间过早、造成小区通行拥堵，以及“小压站”、区域生活垃圾处理设施作业噪声、异味扰民等问题，长期以来一直是行业治理重点之一。近年来，经过市区联动和部门协处，相关诉求处置取得了一定成效，但个别区域诉件处置效果仍不佳。为进一步推进诉件办理质量，提升行业整体工作水平，按照局主要领导指示精神，由分类处、行政服务中心、质监中心牵头，于10月28日召开了全市部分区环卫作业规范类诉求处置专题推进会，静安、虹口、徐汇、长宁、杨浦、浦东、宝山、闵行等8个区一同参加了本次调研。
会上，市绿化市容热线首先就三季度以来行业受理处置清运作业类诉求情况作了简要说明，并着重对市民不满意原因和区域典型案例进行了深入分析并提出建议。各区也结合区域现状和问题，从属地管理、行业指导出发，作了自我剖析并提出工作思路。本次调研客观、务实，直面问题不回避，指出了作业操作不规范、管理培训不到位及设施设备运管配置欠优化等当前工作的一些短板。调研会对下阶段工作提出意见：一是要严格落实局工作要求，各区要加强对作业单位、作业人员的日常管理和培训，规范作业流程，提升服务质量；二是要加强设施设备运管维护，做好处理设施、作业车辆的维护、保养与更新，优化区域资源布局与配置，提升工作效率；三是要完善诉求办理机制，认真做好诉求处置回和复，管理部门要主动介入，加强对作业单位的督促、指导和考核力度，努力提升市民满意度和感受度。
下一步，上海市绿化市容热线工作领导小组办公室将按照局工作部署和调研会精神，联合局处室和行业专业部门，积极做好相关诉求处置的跟踪、协调与督促指导工作。