为进一步提升诉求办理质量，提升热线服务水平，按照有关城市数字化转型工作要求，11月1日，市绿化市容热线召开了热线数字化转型工作调研会，热线业务部门及技术服务单位参加了本次调研。
会上，技术部门专家首先就本次绿化市容热线管理应用系统改造升级项目有关背景意义、方案设计、开发环境、功能接口、系统测试及上线运行等内容进行了详细介绍和说明，并重点对诉件受理分类、先行联系、办复回访（测评）等功能模块作了现场操作演示和讲解。业务部门则结合工作实际，以及在前期内部测试中发现的瑕疵和缺漏，分别从诉件甄别受理、处置跟踪、回访测评、审核督办、办结反馈等业务流程，以及数据统计分析、预测预警、热线智库、页面展示等功能模块的调整、优化和更新，提出了想法和意见、建议；技术部门当场给予了解答、解释，对系统存在问题和一些改造设想，也表示将在后续系统更新中予以完善。本次调研肯定了系统改造所取得的阶段性成果，并对下阶段工作提出要求：一是要落实上级要求，紧扣任务节点，在确保安全生产前提下，积极推进系统改造实施进度；二是要做好业务支撑，各部门要紧密配合，会同技术部门强化系统测试和查漏补缺，确保系统可靠性和数据完整性；三是要加强分析思考，以问题为导向，不断完善热线工作机制、流程，提高为民办实事水平，助力行业数字化转型和精细化管理水平不断提升。
据了解，本次系统改造将与12345市民服务热线“感知”系统及部分区现有系统更新同步。下一步，市绿化市容热线将积极做好对接和协调，全力推进热线数字化转型工作，提升数据治理水平，提升诉求处置效能。