近日，多个市民反映东川路地铁5号线配套公厕内洗手池断水给市民造成不便问题。市绿化市容热线对此高度重视，于11月5日联合区绿化市容局、江川路街道赴该公厕进行实地调研，地铁站相关负责人一同参加。
经查，除洗手池出水量小、时有时无外，该厕所还有天花板局部渗水情况。因历史原因，厕所建设及产权均为地铁方，后移交环卫部门并由属地负责运营管理，但水、电等仍为地铁方面提供。发现问题后，环卫部门、街道已联系地铁、城投水务进行检查，初步分析原因为管网漏水造成。对此相关部门已进行了排查和检修，但水压不稳情况仍时有发生；地铁方面目前暂时采取调低水压或临时切断公厕供水，以保证站内供水及运行稳定，并建议对公厕作大修或重建。后调研会上，各部门分别从设施改造、运行管理及诉求处置等方面作了分析和讨论。据了解，该处人流量大、周边商铺众多，公厕使用较为频繁。结合形势及要求，市绿化市容热线提出建议：一是协调安排公厕临时供水并加强日常保洁，确保公厕正常开放使用。二是由属地牵头、环卫配合，协调地铁、城投水务对该公厕及供水管网设施作进一步排查和检修，拟定整改方案，推进问题整改。三是做好与投诉人的解释说明，以期市民理解或谅解。相关部门表示将尽快落实。据反馈，目前该公厕通过外接水源方式已正常开放使用，有关情况也已及时反馈市民。
市绿化市容热线要求各区诉求处置部门，按照市绿化市容局工作部署，严格落实行业作业标准和工作规范，积极响应并认真做好市民诉求处置整改，切实提升服务水平，维护行业公信力。