近期，有市民多次反映武定西路近江苏路一小区垃圾箱房清运作业噪声扰民及环境脏乱差问题。市绿化市容热线十分重视，11月18日联合质监中心赴现场调研踏勘，静安区绿化市容局、区城发集团及所在街道、物业和保洁公司等相关负责人参加。
经查，该箱房建造时间较早，主要服务于周边老式里弄小区。该箱房因历史原因多次移位，现用于垃圾桶存放中转而非分类投放点位；物业采用上门设桶分类收集方式，投放结束后将垃圾桶短驳至箱房后由环卫集中清运，一天两次（早上为湿垃圾、晚上为干垃圾）；箱房目前由物业负责保洁和管理。接到投诉后，处置单位第一时间到场核查，协调物业加强箱房保洁，并主动上门与投诉人沟通，但市民要求移除该箱房。因周边小区对该箱房有实际需求，故管理部门无法满足市民诉求。对此，行业部门提出工作意见：一是规范作业流程，严格落实行业标准和要求，加强作业人员教育和培训，规范操作，减少人为噪声影响；二是优调清运时间，根据区域实际及物流安排，优化作业路线和时间，落实6点后进小区清运作业承诺；三是加强保洁服务，对箱房及周边区域加强日常巡查和保洁力度，确保环境整洁；四是做好市民解释，积极做好诉求人的沟通和解释，将有关情况及时、如实反馈市民，争取市民理解或谅解。相关部门表示将积极落实。经了解，市民对处置结果表示知晓。
市绿化市容热线要求各区诉求处置部门，要落实“我为群众办实事”实践活动精神，加强诉求核查与整改，特别是疑难诉件的处置协调和督促指导，不断提高精细化管理水平，努力提升市民感受度和获得感。