今年，静安区绿化市容局不断开拓创新，提高办事效率，按照“三个二”的工作要求，针对市民反映的不同类型的问题，制定了工作方案和时限要求，及时解决百姓的急、难、愁问题。对于市民反映的关于行道树倒伏、断枝或影响交通和市民出行等问题，区局要求在2小时到现场的同时，当即对树木进行扶正和修剪，确保问题在2小时内得以解决；对于市民提出的咨询类和需要解释说明的问题，区局要求在一个工作日内给予市民答复，对于市民不理解的，耐心做好解释说明工作；对于市民反映的关于树木有病虫害需要喷洒药水和大树遮阳需要修剪等问题，区局要求在现场勘查的基础上，力争在一个工作日内对树木进行修剪和喷洒病虫害防治药水；对于市民反映的需要各方面协调解决的问题，区局要求联合相关部门在勘察现场后，立即讨论制定解决方案，以最快的速度为居民解决实际问题，通常情况下，五个工作日内解决问题。信访事项的处理结果或处理方案都要求在一个工作日内答复居民，今年工作创新后，百姓对区局高效率、办实事的工作态度和工作成效给予了充分的认可。