杨浦区绿化市容局明确2011年公厕管理与服务创建文明行业工作任务：
一是加强领导，共同推进。明确公厕创建文明行业是贴近老百姓的民生工程，在2010年工作基础上继续加强协调，分层管理；在工作中突出重点，抓好创建，摸清底数，明确节点，抓好自查自纠，责任要细化到每个作业队。
二是根据市绿化市容局关于公厕行业创建文明行业相关会议精神，就《杨浦区绿化和市容管理局公厕管理与服务创建文明行业工作实施意见》进一步征求意见，明确创建活动按照“分层管理、分类指导、分步实施”的原则，分为宣传动员、重点推进、成果示范、推广巩固和全面验收5个阶段，主要任务分为规范完善公厕设施设备、深化公厕文明规范服务、开展文明创建主题活动和组织开展检查考评。
三是要求全区139座公厕于2011年9月完成“文明公厕”的自查、申报、考评，10月做好迎检工作，努力达到创建成功率80%以上，并形成2-3个公厕管理与服务的品牌，使公厕社会公众满意度达到全区窗口行业中等以上水平；2012年12月“文明公厕”创建成功率要达到90%以上，公厕社会公众满意度达到全区窗口行业良好水平。
四是加大宣传，规范管理。一要加大对社会宣传力度，教育市民文明用厕，共同创建文明公厕；二要加大公厕管理人员的加强培训，持证上岗，做到文明服务，管理规范，进一步提升窗口服务质量；三要按照文明公厕的要求，对设施设备进行更新改造，加强硬件管理；四要加强检查考核，把文明公厕创建作为加强政风行风建设有力抓手，提高市民对公厕服务的满意度。