今年2月初，外滩风景区管理办根据黄浦区委、区府提出的开展“零距离”服务的要求，要求各部门转变工作作风、提高履职能力，以“零距离服务”为出发点和落脚点，深化和细化内部管理制度，拓展管理的深度和内涵，提高管理的质量和水平，以“提高效率、注重效应、体现效果”，深化“零距离服务”为主题开展系列活动。
主题活动从2011年3月1日起至2011年12月底，贯穿整年度，分为酝酿筹备、组织实施、交流反馈、总结表彰四个阶段，该活动发动景区管辖范围内的管理、执法、作业部门和商业单位都积极参与，全力开展以游客、商家、基层为对象的“零距离服务”，贴近民意，服务为先，意在通过2011年度“三效”主题活动和深化“零距离”服务，促使各相关单位能以更健全的组织架构、更科学的工作机制来确保提高管理效能；具体工作中加强细节处理，发挥正面效应，避免负面曝光；增强服务意识，围绕服务抓管理，以创建环境优美、市容有序、经营规范、治安良好的外滩为目标，全力打造一个景区“形态”、文化“神态”、游客“心态”和谐发展的美丽外滩。