为进一步提高诉件办理质量，提升行业整体工作水平，近期市绿化市容热线赴闵行进行调研交流，区绿化市容局、各街镇（工业园区）、有关作业公司热线工作负责人参加。
会上，闵行首先就年度工作情况，从督查督办、区域考核、应急处置、数据分析、平台管理、培训服务等方面进行了总结，并从制度建设、流程规范、措施落地等角度提出了工作思路；浦锦街道、古美街道和马桥镇3家单位分别作了交流发言；区局则就2022年行业工作进行了具体部署并提出要求。市绿化市容热线肯定了闵行近年来的工作成效以及行业技能竞赛中的突出表现，对区局及各街镇（园区）对热线工作的重视和支持表示感谢；同时，也指出了当前区域工作的薄弱环节，如环卫类诉求，涉及小区清运作业规范，垃圾转运设施管理、涉工地道路污染等内容。对此，市绿化市容热线提出了工作意见：一是要加强诉求处置，特别是市民反馈不满意件、重复投诉件和疑难复杂件，区局要联合属地，强化对处置单位的督促和指导，夯实主体责任。二是要完善机制建设，因地制宜建立和完善体制机制，加强区、街镇等各级热线平台建设和管理，规范处置流程，提升服务水平。三是要做好宣传培训，强化对诉件处置单位及工作人员培训指导，做好行业政策、标准及要求的宣贯落实，提高服务质量，努力提升市民感受度和满意度。闵行方面表示将积极落实。
会上，还就诉件事实认定、诉件甄别受理等诉求处置规范要求作了专项培训。