2010年，长宁绿化管理署投诉受理部门以“倾民声、听民意、为实事”为宗旨，打造投诉文明窗口，树立行业新形象，及时主动了解社情民意，认真处理群众来信来访，妥善解决民众矛盾，实践了“事事有回音，件件有落实”的承诺，并取得了一定的成效。
根据市绿化市容局提出的“服务大局、增强功能、夯实基础、关注民生、提升服务”的工作思路，绿化署扎实开展工作。
一是加强领导、落实责任。由行政一把手主管，并落实专人抓落实、抓跟踪、抓督办，坚持依法维护人民群众的利益，实现事事有结果，件件有落实。
二是耐心聆听、热情接待、换位思考、为民排忧。由于投诉人来电来访往往会带有情绪，耐心、认真聆听是最好的处理办法，多站在老百姓的立场上考虑问题，换位思考，不推诿、多沟通是最好的办法。即使不是自己管辖范围的问题，也会主动提供相关管部门的联络方式以方便市民。
三是聚焦热点问题，解决迫切需要。通过认真仔细分析市民投诉中的热点、难点问题，采取针对性的措施，重点解决。如去年7月12日，宣化路225弄某号居民王先生通过热线投诉反映：其住房西侧墙外绿地经常遭人践踏，植物死亡，严重空秃，并时常有人入内随意便溺，严重影响生活。接到投诉后，相关部门立即到现场进行反复查看后确定在该绿地外侧安装1.2m高的隔离网片，以阻止行人进入绿地方便，确保绿地不再遭受人为损坏，从根本上解决了问题。反映人对处置结果非常满意。
四是跨前一步，主动协调。去年的汛期与世博同步，为此我们在汛前主动与各街镇进行了联系，排摸出分布在5个街道50余株危树、病树，分期分批及时进行了处理，消除了安全隐患，解除了居民的后顾之忧，得到了居民的来信、来电表扬，同时，也缓解了市民在这方面的投诉。
五是条块联动、资源共享、例会保障。为加强世博会期间绿化行业运行服务和应急保障工作，提高突发绿化事件的处置能力，确保184天平安世博，我们通过例会制度加保障。以每周一次的平安世博绿化保障工作例会为抓手，抓难点，抓进度，抓落实，使及时发现、及时处置机制真正落到实处。同时通过投诉平台、网格化平台、日常巡视平台等6个应急保障平台运作的发现机制，对收到的各类案卷，经过认真梳理后，遵循制定的快速处置工作流程及时进行处置。
2010年取得的一些成绩将激励长宁区绿化部门继续秉承“跨前一步、为民服务”的行业精神，强化主动服务理念，提高日常工作效率，立足于固化世博机制，放大世博效应，“以我热心、换民称心”，使投诉受理工作更上一层楼。