长宁地处上海的“西大门”，为确保“精品虹桥、国际商都、智慧高地、活力城区”整洁的市容环境，巩固世博会期间公厕优质服务的成果，提升行业管理效能、服务水平和队伍素质，推动区绿化市容行业精神文明创建工作的新发展，长宁区绿化市容局按照公厕规范化建设标准，针对社会公众满意度测评中反映的群众需求，建立健全科学规范的公厕服务体系，力争达到公厕“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”的目标，以期树立公厕管理与服务行业的新形象。
一、加大财政投入，健全养护经费科学匹配机制。
一是定养护经费。环卫养护作业是公益性服务业，不同的服务质量标准需要不同的财政投入，区2011年的公厕保洁经费参考2010年实际投入量，考虑物价上涨因素、如厕人流量因素科学匹配作业经费，实行“一厕一定额”。有了财政支撑后，开展定等级、定标准、定人员、定规范、定经费、定考核的“六定”作业，招聘沪籍职工，便于确保配足保洁力量，全区各类公厕保洁按照每日2班、每班至少1人服务，如厕人流量大的公厕实行男、女分厕保洁，另外班组安排轮休人员顶班。
二是加强硬件建设。在规范服务达标工作的基础上，按照《城市公共厕所规划和设计标准》进一步完善设施设备，做到设施齐全、功能完善。进一步完善公厕导向标志，对不符合规范要求的公厕导向标志予以更换或配齐完善。
二、建立规范服务与时俱进机制。
一是全面推行公厕保洁服务日志登记工作。区绿化市容局在2010年11月底统一印制了《上海市公厕保洁服务日志》，每座专人看管厕所1月1本。开展日志填写培训、检查。
二是深化公厕文明规范服务。全面统一服务规范公示内容，接受社会监督；强化公厕日常保洁，做到内外环境整洁无异味，营造整洁、卫生、和谐的如厕环境；落实公厕便民措施，提供优质人性化服务；深化队伍培训，继续深入开展相关业务和专业知识的培训，全面提升公厕管理和服务人员基本素质和主动服务的意识。
三是开展文明创建主题活动。全区环卫公厕统一添置了医药箱，针线包，妇女用品，提供开水服务等。组织开展以“优质服务、优良环境”为主题、“文明公厕”创建为载体的主题实践活动，在行业内聚焦管理服务缺陷，落实整改责任和整改措施，有效开展自查自纠工作。以先进人物为典范，开展公厕品牌建设，培育公厕服务明星。充分利用媒体和多种宣传工具，广泛宣传创建成果，倡导文明用厕行为，营造良好的创建氛围。
三、建立监督考核与服务质量高效激励机制。
建立健全公厕服务质量三级监督网络，局环管科、质量监督中心及各公司业务督察队不定期对全区公厕进行全方位的巡查，从设施设备、公厕保洁、公厕服务方面细化、明确质量考核办法、考核标准，建立“以奖代拨”机制，在养护经费中预留10%，作为以奖代拨基金，公厕保洁按月考核，每座公厕考核分满分100分，以分值确定奖励金额。在每月考核中平均90分以上（含90分），该座公厕为优良，给予全额拨款；考核低于90分，每1分处罚5000元，直至预留经费扣除为止。对公厕内设施设备进行检查。一经发现问题，立即组织维修人员在第一时间内赶赴现场修理，确保公厕设备的正常运行。
长宁区局坚持奖惩分明、奖优罚劣。对创建工作有突出贡献的单位、个人能及时宣传表扬，对创建工作问题突出，投诉反映强烈的个人及时通报批评，在全局形成崇尚先进，鞭鞑后进，建立一个良好的公厕文明服务创建工作环境与氛围。